Gagnez jusqu'à 8h par semaine grâce à l’automatisation
Les organisations québécoises font face à un double défi : offrir un service à la clientèle rapide et personnalisé, tout en composant avec des ressources limitées et des équipes déjà fortement sollicitées. Les tâches répétitives, comme répondre aux mêmes questions ou gérer des suivis simples, occupent souvent une grande partie du temps des employés.
Cette solution d'assistant virtuel conversationnel comprend et traite automatiquement les demandes fréquentes. Elle libère du temps pour les équipes, réduit les délais d'attente et offre une expérience client constante et de qualité. Les premiers déploiements montrent un gain mesurable de productivité, avec une réduction de la charge de travail allant jusqu'à 8 heures par semaine par employé impliqué dans le service à la clientèle ou le soutien administratif.
Les avantages de l'IA
Gain de temps : Traitement instantané des demandes simples, permettant de libérer jusqu'à 8 heures par semaine par employé.
Expérience client améliorée : Réponses rapides disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un ton constant et professionnel.
Productivité accrue : Les équipes peuvent se concentrer sur les tâches complexes et stratégiques au lieu de gérer les demandes répétitives.
Réduction des coûts : Moins de ressources nécessaires pour gérer les interactions répétitives, permettant une allocation plus efficace du personnel.
Avant l'IA
Processus manuel : Chaque demande client, même simple, était traitée directement par un employé, sans distinction de complexité.
Perte de temps considérable : Les questions fréquentes comme les heures d'ouverture ou le suivi de commande représentaient plus de 60 % des interactions.
Pression accrue sur le personnel : Les employés devaient gérer un volume élevé d'appels et de courriels, au détriment des dossiers complexes nécessitant plus d'attention.
L'impact positif de l'IA
Productivité optimisée : Diminution de 40 à 50 % du temps consacré aux demandes répétitives, permettant une réallocation des ressources.
Satisfaction client augmentée : Amélioration de 25 % des indicateurs de satisfaction grâce à des réponses plus rapides et constantes.
Accessibilité totale : Service disponible en tout temps, y compris en dehors des heures de bureau, sans coût supplémentaire.
Bien-être des employés : Réduction du stress lié à la surcharge de travail et amélioration de la satisfaction au travail.
Applications pour différents types d'entreprises
Petites entreprises
Réponses automatisées aux questions courantes : Gestion automatique des questions sur les horaires, tarifs et disponibilités sans intervention humaine.
Système de confirmation et rappels : Envoi automatique de rappels de rendez-vous par courriel ou SMS pour réduire les absences et optimiser les horaires.
Moyennes entreprises
Support hybride intelligent : Prise en charge des demandes simples avec transfert automatique des cas complexes vers un agent qualifié.
Intégration CRM avancée : Synchronisation avec les outils de gestion client existants pour assurer un suivi personnalisé et maintenir l'historique des interactions.
Grandes entreprises
Centre de contact intelligent à grande échelle : Gestion de volumes massifs d'interactions avec répartition automatique par priorité et type de demande.
Analyse prédictive et intelligence d'affaires : Exploitation des données recueillies pour identifier les tendances, anticiper les besoins futurs et améliorer continuellement le service.
Synthèse
Avec EVA, Global IA démontre comment l'automatisation peut transformer le service à la clientèle et le soutien administratif. Cette solution permet aux organisations québécoises de toutes tailles d'optimiser leurs opérations tout en améliorant l'expérience client. L'automatisation des tâches répétitives libère jusqu'à 8 heures par semaine par employé, permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée. Le service, disponible en tout temps, assure une constance et une qualité qui se traduisent par une amélioration mesurable de la satisfaction client et du bien-être des employés.
